Esta página describe cómo RepOtz Inc. trata la información personal: dónde se aloja, quién la trata y cómo ejercer tus derechos. Describe nuestras prácticas. No es asesoramiento jurídico ni una certificación de cumplimiento. Complementa nuestra política de privacidad.
Leer la política de privacidad
Quiénes somos
El servicio RepOtz lo opera RepOtz Inc. Ayuda a las empresas a recopilar y gestionar las opiniones de sus clientes.
Responsable de la protección de la información personal
Hilaire Douanla, CEO y fundador de RepOtz Inc., es el responsable de la protección de la información personal.
Para contactar con el responsable, escribe a [email protected].
La información que tratamos
- Cuentas de clientes: nombre, correo electrónico, preferencias y datos de facturación, para prestar y facturar el servicio. No conservamos números de tarjeta: de eso se encarga Stripe.
- Clientes de nuestros clientes: nombre, correo electrónico, teléfono, valoración, comentario y mensaje privado, cuando los envían a una empresa o esta los añade, para que pueda recopilar opiniones y responderlas.
- Prueba de consentimiento: fecha, tipo declarado, origen y, en una inscripción en línea, texto mostrado, idioma, dirección IP y navegador.
- Reseñas públicas de Google: nombre del autor, valoración y texto, para mostrarlas en el panel de la empresa correspondiente.
- Visitantes del sitio: dirección IP y datos técnicos tratados por nuestra red, y preguntas hechas a nuestra asistente Sofia. Nuestra medición de audiencia no instala ninguna cookie.
Conservación
Conservamos la información el tiempo necesario para los fines aquí descritos y para nuestras obligaciones legales. La eliminación de una cuenta, disponible en autoservicio, borra la cuenta y sus datos recopilados. La prueba de consentimiento de un contacto se borra con ese contacto. Puede quedar una copia durante unos días en las copias de seguridad de nuestro proveedor de alojamiento, que se conservan 7 días.
Dónde se alojan los datos
El alojamiento principal de RepOtz (servidor de aplicaciones, base de datos y archivos) está en Canadá, en Toronto, Ontario, con DigitalOcean. La ubicación de las copias de seguridad automáticas de la base de datos está pendiente de confirmación por parte de este proveedor. Actualizaremos esta página en cuanto tengamos su respuesta.
Algunos servicios especializados, como el envío de correos y SMS, el pago, el soporte y la inteligencia artificial, los prestan proveedores que pueden tratar datos fuera de Canadá, sobre todo en Estados Unidos.
Nuestros proveedores
La ubicación indicada procede de las páginas públicas de cada proveedor, leídas el 2 de noviembre de 2026. "No indicado" significa que esas páginas no lo precisan.
- DigitalOcean: servidor, base de datos y archivos. Canadá (Toronto).
- Cloudflare: red, seguridad y protección de formularios, para todo el tráfico del sitio. Red mundial.
- Mailgun: envío de correos, incluidas las invitaciones (direcciones y contenido). Estados Unidos.
- Twilio: alertas por SMS y WhatsApp, y verificación por teléfono. Estados Unidos.
- Stripe: suscripciones y pagos. Principalmente Estados Unidos.
- Anthropic: asistente Sofia, ayuda de redacción, consejos y auditoría. No indicado.
- OpenAI: auditoría de reputación y búsqueda de nuestra asistente. Estados Unidos por defecto.
- Google: inicio de sesión, datos de empresa y mediciones de la auditoría. No indicado.
- Outscraper: recopilación de reseñas públicas de Google. No indicado.
- Tawk.to: soporte en directo (conversaciones). Estados Unidos.
- Plausible: medición de audiencia sin cookies. Unión Europea.
- Laravel Forge: despliegue y administración del servidor. No indicado.
- WHC: alojamiento del contenido de nuestro blog. Canadá (Quebec).
Comunicaciones fuera de Quebec
Nuestro alojamiento principal y varios proveedores están fuera de Quebec. Por tanto, se comunica información personal fuera de la provincia para prestar el servicio.
Inteligencia artificial
Nuestra asistente Sofia se basa en Anthropic. Las preguntas se le transmiten. Cuando un cliente la usa en su panel, también pueden transmitirse el nombre y el comentario de los últimos mensajes privados de sus clientes, para responder a su pregunta. Según sus condiciones, Anthropic y OpenAI no entrenan sus modelos con estos datos comerciales.
Consentimiento y baja
- Cada consentimiento o retirada se añade a un registro que no se puede modificar ni eliminar, salvo eliminando el contacto.
- En un alta manual o una importación, la empresa puede dar fe del tipo y el origen del consentimiento. Sin esa declaración, el contacto queda "por confirmar".
- Cada correo de invitación incluye un enlace para darse de baja. Quien se da de baja deja de recibir solicitudes.
- Por ahora, RepOtz no envía SMS a los clientes de sus clientes.
El papel de RepOtz y el de la empresa
Cuando una empresa usa RepOtz para contactar con sus clientes, es ella quien decide a quién invitar y quien obtiene su consentimiento. RepOtz trata esta información en su nombre. Si eres cliente de una empresa, dirígete primero a ella. También puedes escribirnos y le avisaremos de tu solicitud.
Tus derechos
La ley de Quebec sobre la protección de la información personal en el sector privado y la ley federal (PIPEDA) prevén en particular los siguientes derechos:
- acceder a tu información y recibir una copia;
- hacer que se corrija;
- retirar tu consentimiento;
- solicitar su eliminación, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales.
Respondemos por escrito en un plazo de 30 días. También puedes presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information de Quebec o la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.
Incidentes de confidencialidad
Si un incidente presenta un riesgo de perjuicio grave, avisamos a las personas afectadas y a la Commission d'accès à l'information de Quebec.
Contáctanos
Para cualquier pregunta o solicitud sobre tu información personal, escríbenos a [email protected].