Une invitation sans détail médical
Sur les plans Pro et Max, vous rédigez l'objet et le texte de l'email. Parlez de la visite et de l'accueil, jamais du traitement : RepOtz n'ajoute que le lien et la désinscription.
Tous les secteurs
Cliniques et dentistes
Des avis de patients, sans jamais parler de leur santé
Vos patients vous recommandent de vive voix, rarement en ligne. RepOtz leur demande un avis sobre après le rendez-vous, sans aucun détail sur les soins, et vous laisse régler les insatisfactions en privé.
Scénario
Mercredi, 10 h 30, fin d'un rendez-vous
- 1
Une patiente passe à l'accueil pour régler sa visite. Sur le comptoir, un QR discret invite à donner son avis sur l'accueil et le service.
- 2
Elle ne s'arrête pas. Le lendemain, elle reçoit un email que vous avez rédigé : « Merci de votre visite », sans mention du soin reçu.
- 3
Elle note son expérience. Satisfaite, elle choisit Google. Si l'attente en salle l'avait agacée, elle aurait pu vous l'écrire en privé, avec toujours la voie publique proposée.
- 4
Vous lisez les retours privés de la semaine et vous ajustez l'horaire des rendez-vous qui débordent.
Où les patients choisissent leur clinique
Pour trouver un dentiste ou une clinique, la plupart des patients passent par Google et sa carte. Facebook compte pour les cliniques de quartier. Un annuaire de professionnels de la santé où vous avez un profil, comme RateMDs, s'ajoute par URL personnalisée.
Google
Facebook
Une demande d'avis qui respecte le secret professionnel
Les champs que vous choisissez
Nom, email, téléphone et commentaire : pour chaque campagne, vous décidez de ce qui est affiché, facultatif ou obligatoire, et vous ne recueillez que le nécessaire.
Un retour privé pour les insatisfactions
Un patient mécontent peut vous écrire directement et vous êtes averti par email, pour le rappeler plutôt que de débattre en public. La voie publique lui reste ouverte.
Un QR à l'accueil
Un QR ou une plaque NFC sur le comptoir fait la demande à la place du personnel, pour chaque patient de la même façon.
RepOtz oriente chaque client vers le canal le plus adapté à son expérience - la voie publique reste ouverte à tous, sans exception. Aucun avis n'est bloqué, filtré ni supprimé.
Voir RepOtz en action
Parcourez l'annuaire des entreprises qui utilisent RepOtz, ou essayez vous-même les parcours que voient vos clients.
Questions fréquentes
Ai-je le droit de demander un avis à mes patients ?
En règle générale, oui, à condition de ne rien offrir en échange et de ne pas insister. Les ordres professionnels de la santé encadrent toutefois la sollicitation et la publicité : vérifiez les règles du vôtre avant de lancer une campagne.
Que contient l'email envoyé au patient ?
Le texte que vous écrivez, dans la langue choisie, avec le lien vers votre page et un lien de désinscription en un clic. Évitez toute mention du soin, du diagnostic ou du motif de la visite.
Comment les données de mes patients sont-elles traitées ?
Le consentement de chaque contact est horodaté (Loi 25), la liste s'exporte avec la date et l'origine du consentement, et un patient désinscrit est exclu de tous vos envois.
Puis-je utiliser des témoignages vidéo de patients ?
Soyez prudent : plusieurs ordres professionnels de la santé encadrent ou interdisent l'usage de témoignages dans la publicité. Renseignez-vous auprès du vôtre avant d'activer ce parcours, réservé au plan Max.
Nous sommes plusieurs praticiens. Chacun peut-il avoir sa fiche Google ?
Oui. Chaque praticien ou chaque clinique peut être un point de contact avec sa propre fiche Google, en partageant les plateformes communes. Le nombre de points de contact dépend de votre plan.
Comment votre clinique apparaît-elle aux patients qui la cherchent ?
L'audit gratuit analyse votre fiche Google, vos avis, vos réseaux sociaux et la façon dont les moteurs de recherche et les assistants IA présentent votre clinique.