Réception et chambre
Une plaque NFC sur le comptoir, un QR sur la carte de bienvenue ou dans la chambre : le client ouvre votre page d'un geste, sans application.
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Motels et hôtels
Des avis sur Google et Tripadvisor, pas seulement sur les sites de réservation
Vos clients laissent déjà des avis là où ils ont réservé. RepOtz leur propose aussi Google et Tripadvisor, au départ ou le lendemain, dans leur langue.
Scénario
Dimanche, 11 h, départ de la chambre 12
- 1
Un couple rend sa clé. Sur le comptoir de la réception, une plaque NFC à votre logo invite à raconter son séjour.
- 2
Pressés par la route, ils repartent sans s'arrêter. Le lendemain, l'invitation par email envoyée depuis RepOtz leur arrive en anglais, la langue enregistrée pour leur réservation.
- 3
Ils notent leur séjour. Satisfaits, ils choisissent Google ou Tripadvisor. Le bruit de la climatisation les a gênés ? Ils peuvent vous l'écrire en privé, et la voie publique leur reste proposée.
- 4
Vous recevez leur retour par email, vous leur répondez et vous faites vérifier l'appareil avant la prochaine arrivée.
Où l'avis d'un voyageur pèse le plus
Booking.com et Airbnb n'acceptent que les avis des clients qui y ont réservé. Pour vos réservations directes et les voyageurs de passage, Google et Tripadvisor sont les vitrines qui comptent. Mettez-les en avant, gardez Booking.com et Airbnb derrière « Voir tout », et ajoutez Expedia ou une autre plateforme par URL personnalisée.
Google
Tripadvisor
Booking.com
Airbnb
Facebook
Du comptoir à la boîte de réception
Invitation par email après le séjour
Sur les plans Pro et Max, importez vos départs par CSV, envoyez l'invitation tout de suite ou à la date choisie, avec une relance automatique pour ceux qui n'ont pas répondu.
Dans la langue du voyageur
La page s'affiche en français, en anglais ou en espagnol selon le téléphone du client, et chaque contact reçoit l'invitation dans la langue enregistrée pour lui.
Vos plateformes dans votre ordre
Choisissez les plateformes mises en avant, par exemple Google et Tripadvisor, et regroupez les autres derrière « Voir tout ».
RepOtz oriente chaque client vers le canal le plus adapté à son expérience - la voie publique reste ouverte à tous, sans exception. Aucun avis n'est bloqué, filtré ni supprimé.
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Parcourez l'annuaire des entreprises qui utilisent RepOtz, ou essayez vous-même les parcours que voient vos clients.
Questions fréquentes
Pourquoi ne pas demander uniquement des avis sur Booking.com ?
Booking.com et Airbnb réservent les avis à leurs propres clients. Un voyageur qui a réservé en direct ne peut pas y laisser d'avis : Google et Tripadvisor sont alors les plateformes où son avis compte.
Puis-je envoyer la demande automatiquement après le départ ?
Sur les plans Pro et Max, vous importez vos clients par CSV et vous programmez l'envoi, avec une relance unique. Si votre logiciel de réservation se connecte à Zapier ou Make, il peut créer les contacts et lancer la campagne d'invitation à votre place.
Mes clients viennent de partout. En quelle langue reçoivent-ils la demande ?
La page s'adapte au téléphone du client, en français, en anglais ou en espagnol. Pour l'email, la langue enregistrée pour chaque contact, par exemple une colonne locale dans votre CSV, prime sur celle de la campagne.
Ai-je le droit d'envoyer ces emails à mes anciens clients ?
Le consentement de chaque contact est horodaté et chaque email contient un lien de désinscription en un clic. Un client désinscrit est exclu de tous vos envois, pour toutes vos activités.
Puis-je offrir une nuit ou un surclassement en échange d'un avis ?
Non. Google, Tripadvisor et Booking.com interdisent de récompenser un avis. Demandez à tous vos clients, au bon moment, sans contrepartie.
Où en est la réputation de votre établissement ?
L'audit gratuit passe en revue votre fiche Google, vos avis, vos réseaux sociaux et votre présence dans les moteurs de recherche et les assistants IA.